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            廣元市市場監督管理局 2022年4月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

            日期: 2022-05-20 來源: 消費者權益保護科 分享:
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            廣元市市場監督管理局

            2022年412315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

            2022年4月,我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計248件,其中:咨詢16件、投訴181件、舉報51件。

            一、受理數據基本情況:

            (一)消費投訴舉報232件,比上月減少6.82%,為消費者挽回經濟損失1.73萬元。

            1.投訴舉報商品質量問題173件,比上月減少13.93%。

            商品投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-04-01日至2022-04-30日; 統計范圍:商品; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            一般食品

            68

            2

            其他商品

            19

            3

            煙、酒和飲料

            15

            4

            房屋

            10

            5

            服裝、鞋帽

            10

            6

            化妝品

            10

            7

            裝修建材

            7

            8

            通訊產品

            7

            9

            交通工具

            7

            10

            家用電器

            4


            2. 投訴舉報服務質量問題59件,比上月增加22.91%。



            服務投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-04-01日至2022-04-30日; 統計范圍:服務; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            美容、美發、洗浴服務

            18

            2

            衛生保健、社會福利

            8

            3

            餐飲和住宿服務

            7

            4

            文化、娛樂、體育服務

            6

            5

            銷售服務

            5

            6

            其他服務

            3

            7

            金融服務

            2

            8

            互聯網服務

            2

            9

            專業技術服務

            2

            10

            中介服務

            2


            (二)咨詢服務電話16個,比上月減少71.42%。

            咨詢情況統計表

            填報單位:廣元市市場監督管理局

            位:件

            項目

            機器編號

            數量

            1

            合計

            1

            16

            一、市場監管系統

            2

            16

            1.市場主體登記注冊

            3

            8

            2.信用監管

            4

            0

            3.反壟斷

            5

            0

            4.價格監督

            6

            1

            5.反不正當競爭監管

            7

            0

            6.直銷監管

            8

            0

            7.網絡交易監管

            9

            0

            8.商品交易市場監管

            10

            3

            9.服務消費監管

            11

            0

            10.合同行政監管

            12

            0

            11.廣告監管

            13

            0

            12.產品(商品)質量

            14

            2

            13.食品監管

            15

            0

            14.特種設備

            16

            0

            15.計量

            17

            0

            16.標準

            18

            0

            17.認證監管

            19

            2

            18.認可檢測

            20

            0

            19.藥品

            21

            0

            20.化妝品

            22

            0

            21.醫療器械

            23

            0

            22.知識產權

            24

            0

            23.投訴舉報處理

            25

            0

            24.其他市場監管系統問題

            26

            0

            二、非市場監管系統

            27

            0

            三、消費維權知識

            28

            0


            受疫情影響,社會消費需求減少,本月投訴舉報總體有小幅度降低。12315熱線平臺與12345熱線平臺對接整合后,由于平臺功能差異,有部分數據(主要是咨詢類)未錄入12315系統。

            二、投訴舉報熱點難

            本月關于煙酒和飲料問題的投訴舉報成為熱點,但一般食品、其他商品仍是商品消費投訴舉報熱點難點。

            對餐飲和住宿服務的投訴舉報下降到第三位,美容美發洗浴服務、衛生保健社會福利排在服務消費投訴舉報前二位。


            廣元市市場監督管理局

            2022年5月7日


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