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            廣元市2022年第一季度全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

            日期: 2022-04-18 來源: 消費者權益保護科 分享:
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            廣元市2022年第一季度全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告


            一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

            1231512345平臺對接,導致期間數據變動較大。

            2022年第一季度,廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢0.04萬件,同比降低91.82%,環比降低91.4%。其中,投訴0.03萬件,同比降低70.27%,環比降低77.46%,占比62.97%;舉報0萬件,同比降低50.67%,環比降低86.93%,占比9.32%;咨詢0.01萬件,同比降低97.21%,環比降低96.59%,占比27.71%;市場監管部門共為消費者挽回經濟損失3.23萬元,罰沒金額5000元。

            類型

            2022年第一季度(件)

            去年2021年第一季度(件)

            同比(%

            投訴

            250

            841

            -70.27

            舉報

            37

            75

            -50.67

            咨詢

            110

            3939

            -97.21

            從平臺三大數據來源來看,話務接收0.02萬件,占比57.68%;群眾互聯網填寫0.02萬件,占比42.07%;監管人員錄入(郵箱、來函、其他部門轉辦等)占比0.25%


            二、投訴情況分析

            2022年第一季度,全國12315平臺共接收投訴250件,受理183件,同比降低75.14%,環比降低80.76%;按時初查率99.18%,同比上升1.29%,環比上升0.34%;調解成功92件,同比降低81.07%,環比降低83.18%,調解成功率38.17%;辦結241件,同比降低72.33%,環比降低78.9%,按期辦結率74.69%

            從平臺三大數據來源來看,話務接收119件,占比47.6%;群眾互聯網填寫131件,占比52.4%。


            類型

            2022年第一季度

            去年同時期

            同比(%)

            接收量

            250

            841

            降低70.27%

            受理量

            183

            736

            降低75.14%

            調解成功

            92

            486

            降低81.07%

            訴轉案

            0

            13

            降低100%

            已辦結

            241

            871

            降低72.33%


            從投訴問題來看,投訴受理量較大的問題主要有:質量(48件)、其他(42件)、食品安全(28件)、售后服務(25件)、,合計占比78.14%。增長較快的問題有認證認可(增長300%)、安全(增長200%)、檢驗檢測(增長100%)。

            序號

            投訴問題類別(共17類)

            投訴受理量(件)

            投訴受理量同比(%

            占比

            調解成功量(件)

            投訴和解成功率(%

            接收投訴量占比(%

            1

            質量

            48

            -72.09

            6.52

            28

            58.33

            34.43

            2

            其他

            42

            -89.03

            5.71

            25

            55.56

            33.33

            3

            食品安全

            28

            -37.78

            3.8

            13

            54.17

            17.49

            4

            售后服務

            25

            -61.54

            3.4

            13

            52

            16.94

            5

            合同

            12

            -47.83

            1.63

            3

            25

            9.84

            6

            價格投訴

            9

            -25

            1.22

            4

            44.44

            6.01

            7

            認證認可

            4

            300

            0.54

            1

            25

            2.19

            8

            廣告

            4

            -66.67

            0.54

            0

            0

            5.46

            9

            安全

            3

            200

            0.41

            0

            0

            3.28

            10

            商標

            2

            0

            0.27

            2

            100

            1.64

            11

            檢驗檢測

            2

            100

            0.27

            0

            0

            1.09

            12

            人身權利

            2

            -81.82

            0.27

            2

            100

            2.19

            13

            標準化

            1

            --

            0.14

            0

            --

            1.09

            14

            計量

            1

            -85.71

            0.14

            1

            50

            1.09

            15

            不正當競爭

            0

            -100

            0

            0

            --

            0.55

            16

            專利

            0

            --

            0

            0

            --

            0

            17

            地理標志

            0

            --

            0

            0

            --

            0

            總計

            183

            -75.14

            100

            92

            51.11

            100


            三、舉報情況分析

            2022年第一季度,全國12315平臺共接收舉報37件,同比降低-50.67%,環比降低86.93%。其中,核查46件,同比降低41.77%,環比降低83.57%,按期核查率89.13%;立案8,同比降低38.46%,環比降低57.89%;辦結45件,同比降低44.44%,環比降低83.52%,按時辦結率121.62%

            從平臺三大數據來源來看,話務接收0件,占比0%;群眾互聯網填寫36件,占比97.3%;監管人員錄入(郵箱、來函、其他部門轉辦等)1件,占比2.7%。

            類型

            2022年第一季度

            去年同時期

            同比

            接收量

            37

            75

            降低-50.67%

            核查量

            46

            79

            降低41.77%

            立案量

            8

            13

            降低38.46%

            辦結率

            121.62%

            108%

            上升12.61%

            從舉報問題來看,舉報量較大的問題主要有:廣告違法行為(15件)、藥品問題(6件)、食品問題(4件)、侵害消費者權益行為(3件)、,合計占比75.68%。增長較快的問題有藥品問題(增長200%)。

            序號

            舉報問題類別(共28類)

            舉報

            接收量(件)

            舉報量同比(%

            占比

            舉報

            核查量(件)

            立案量(件)

            立案量同比

            辦結量(件)

            辦結量同比

            1

            不正當競爭行為

            2

            -80

            0

            1

            0

            -100

            10

            -64.29

            2

            侵害消費者權益行為

            3

            -57.14

            0

            3

            0

            -100

            7

            -30

            3

            廣告違法行為

            15

            -40

            12.5

            24

            1

            0

            54

            -49.53

            4

            合同行政違法行為

            1

            0

            0

            1

            0

            --

            19

            -29.63

            5

            其他市場監管領域違法行為

            1

            -50

            0

            1

            0

            --

            65

            -85.84

            6

            價格違法行為

            0

            -100

            0

            0

            0

            --

            1

            0

            7

            生產許可違法行為

            0

            -100

            0

            0

            0

            -100

            0

            -100

            8

            食品問題

            4

            -20

            50

            4

            4

            --

            3

            -70

            9

            違規收費行為

            2

            -33.33

            0

            2

            0

            -100

            2

            -33.33

            10

            計量違法行為

            0

            -100

            0

            0

            0

            --

            0

            -100

            11

            產品質量違法行為

            1

            -85.71

            0

            1

            0

            -100

            2

            -71.43

            12

            拍賣違法行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            0

            --

            13

            違反《人民幣管理條例》的行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            0

            --

            14

            網絡交易違法行為

            0

            -100

            0

            0

            0

            --

            0

            -100

            15

            認證認可違法行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            0

            --

            16

            藥品問題

            6

            200

            25

            6

            2

            100

            32

            -33.33

            17

            特種設備違法行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            0

            --

            18

            醫療器械問題

            1

            --

            12.5

            1

            1

            --

            11

            -38.89

            19

            直銷違規行為

            0

            -100

            0

            0

            0

            --

            0

            -100

            20

            標準化違法行為

            1

            0

            0

            1

            0

            --

            1

            0

            21

            農資違法行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            0

            --

            22

            商標違法行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            4

            -71.43

            23

            違反登記管理行為

            0

            -100

            0

            0

            0

            --

            60

            -70

            24

            壟斷行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            0

            --

            25

            專利違法行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            2

            100

            26

            地理標志違法行為

            0

            --

            0

            0

            0

            --

            0

            --

            27

            化妝品問題

            0

            --

            0

            1

            0

            --

            5

            400

            28

            傳銷行為

            0

            -100

            0

            0

            0

            --

            5

            0

            總計

            37

            -50.67

            100

            46

            8

            -38.46

            283

            -70.08

            四、咨詢情況分析

            (一)總體概況

            2022年第一季度,全國12315平臺共接收咨詢0.01萬件,同比降低97.21%,降低96.59%。從平臺三大數據來源來看,話務接收110件,占比100%。


            從咨詢問題的類別來看,咨詢量較大的問題主要有商品交易市場監管(37件)、網絡交易監管(33件)、市場主體登記注冊(17件)、價格監督(8件)、產品(商品)質量(5件),合計占比93.46%

            從咨詢問題增速看,咨詢量增長較快的問題主要有商品交易市場監管(37件)、市場主體登記注冊(17件)、網絡交易監管(33件)、價格監督(8件)、合同行政監管(2件),分別增長184.62%142.86%0%-11.11%-50%

            項目

            本期數量(件)

            同比增速

            占比

            一、市場監管系統

            110

            -72.43%

            100%

            1.商品交易市場監管

            37

            184.62%

            33.64%

            2.網絡交易監管

            33

            0%

            30%

            3.市場主體登記注冊

            17

            142.86%

            15.45%

            4.價格監督

            8

            -11.11%

            7.27%

            5.產品(商品)質量

            5

            -91.23%

            4.55%

            6.其他市場監管系統問題

            2

            -99.15%

            1.82%

            7.合同行政監管

            2

            -50%

            1.82%

            8.計量

            1

            -75%

            0.91%

            9.直銷監管

            1

            -80%

            0.91%

            10.藥品

            1

            -50%

            0.91%

            合計

            107

            -243.93%

            100%

            五、原“五線”業務統計

            類型

            投訴

            舉報

            咨詢

            總量

            同比

            占比

            日常消費

            149

            23

            101

            273

            -94.05%

            68.77%

            藥品

            0

            7

            0

            7

            250%

            1.76%

            知識產權

            3

            0

            1

            4

            100%

            1.01%

            質量

            39

            1

            0

            40

            -73.33%

            10.08%

            食品

            48

            4

            0

            52

            -35.8%

            13.1%

            價格監督

            11

            2

            8

            21

            -34.38%

            5.29%

            總計

            250

            37

            110

            397

            -91.82%

            100%

            六、各互聯網渠道情況分析

            平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等多種投訴渠道。其中,PC端共接收投訴舉報47件,占比27.98%;微信接收投訴舉報56件,占比33.33%APP接收投訴舉報59件,占比35.12%;支付寶小程序接收投訴舉報4件,占比2.38%。綜上,大部分消費者選擇通過電腦PC端投訴,APP、微信、支付寶等移動端形成了有益補充。

            互聯網渠道

            投訴

            舉報

            咨詢

            總量

            同比

            占比

            手機APP

            56

            3

            0

            59

            78.79%

            35.12%

            微信小程序及公眾號

            47

            9

            0

            56

            5.66%

            33.33%

            電腦端

            23

            24

            0

            47

            -2.08%

            27.98%

            百度APP小程序

            1

            0

            0

            1

            -88.89%

            0.6%

            其他

            0

            1

            0

            1

            -94.12%

            0.6%

            支付寶小程序及城市服務

            4

            0

            0

            4

            300%

            2.38%

            合計

            131

            37

            0

            168

            4.35%

            100%

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