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            廣元市市場監督管理局 2022年3月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

            日期: 2022-04-11 來源: 消費者權益保護科 分享:
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            廣元市市場監督管理局

            2022年312315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

            2022年3月,我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計305件,其中:咨詢56件、投訴178件、舉報71件。

            一、受理數據基本情況:

            (一)消費投訴舉報249件,比上月增加271.64%,為消費者挽回經濟損失4.1萬元。

            1.投訴舉報商品質量問題201件,比上月增加336.95%

            商品投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-03-01日至2022-03-31日; 統計范圍:商品; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            一般食品

            75

            2

            藥品

            39

            3

            其他商品

            24

            4

            服裝、鞋帽

            8

            5

            煙、酒和飲料

            8

            6

            出版物

            7

            7

            化妝品

            6

            8

            家居用品

            5

            9

            裝修建材

            5

            10

            家用電器

            4


















            2. 投訴舉報服務質量問題48件,比上月增加128.57%

            服務投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-03-01日至2022-03-31日; 統計范圍:服務; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            美容、美發、洗浴服務

            9

            2

            餐飲和住宿服務

            7

            3

            衛生保健、社會福利

            6

            4

            專業技術服務

            5

            5

            文化、娛樂、體育服務

            4

            6

            教育、培訓服務

            3

            7

            物業服務

            2

            8

            制作、保養和修理服務

            2

            9

            交通運輸服務

            2

            10

            房屋裝修服務

            2



















            (二)咨詢服務電話56個,比上月減少32.53%

            咨詢情況統計表

            填報單位:廣元市市場監督管理局

            單 位:件

            項目

            機器編號

            數量

            1

            合計

            1

            56

            一、市場監管系統

            2

            55

            1.市場主體登記注冊

            3

            15

            2.信用監管

            4

            0

            3.反壟斷

            5

            0

            4.價格監督

            6

            2

            5.反不正當競爭監管

            7

            0

            6.直銷監管

            8

            0

            7.網絡交易監管

            9

            16

            8.商品交易市場監管

            10

            8

            9.服務消費監管

            11

            5

            10.合同行政監管

            12

            2

            11.廣告監管

            13

            0

            12.產品(商品)質量

            14

            6

            13.食品監管

            15

            0

            14.特種設備

            16

            1

            15.計量

            17

            0

            16.標準

            18

            0

            17.認證監管

            19

            0

            18.認可檢測

            20

            0

            19.藥品

            21

            0

            20.化妝品

            22

            0

            21.醫療器械

            23

            0

            22.知識產權

            24

            0

            23.投訴舉報處理

            25

            0

            24.其他市場監管系統問題

            26

            0

            二、非市場監管系統

            27

            0

            三、消費維權知識

            28

            1

            受消費水平回升的影響,本月投訴舉報均大幅度增加。12315熱線平臺與12345熱線平臺對接整合后,由于平臺功能差異,有部分數據未進入12315系統。

            二、投訴舉報熱點難點

            本月關于藥品問題的投訴舉報成為熱點,但一般食品、其他商品仍是商品消費投訴舉報熱點難點。

            餐飲和住宿服務、衛生保健、社會福利、專業技術服務排在服務消費投訴舉報前三位。


            廣元市市場監督管理局

            2022年47

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