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            廣元市市場監督管理局 2022年上半年12315投訴舉報情況分析

            日期: 2022-08-04 來源: 消費者權益保護科 分享:
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                                                              廣元市市場監督管理局

            2022年上半年12315投訴舉報情況分析

             

            2022年上半年,廣元市市場監督管理局按照市委市政府工作要求,積極適應“雙號并行”新模式,暢通投訴舉報渠道,及時處置,強化工作效能督促。妥善處置群眾訴求,為打造最優營商環境保駕護航。不斷優化消費環境和消費生態,提振消費信心,進一步推動全市放心舒心消費環境建設。

            一、受理數據基本情況:

            上半年,全市市場監管部門共接收消費者訴求1879件,與2021年同期相比減少80.67%。其中:投訴件878,同比減少47.49%;舉報281件,同比增加37.75%;咨詢720件,同比減少90.82%。為消費者挽回經濟損失14.6萬元。

            (一)投訴舉報商品質量問題744件,占消費者訴求量的64.19%。其中:一般食品、其他商品、藥品排在前三位,分別占比(商品類投訴舉報量)39.38%10.22%7.80%

            商品投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-01-01日至2022-06-30日; 統計范圍:商品; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            一般食品

            293

            2

            其他商品

            76

            3

            藥品

            58

            4

            服裝、鞋帽

            43

            5

            煙、酒和飲料

            42

            6

            交通工具

            34

            7

            家居用品

            30

            8

            裝修建材

            26

            9

            家用電器

            23

            10

            化妝品

            21

             

            (二)投訴舉報服務質量問題262件,占消費者訴求量的22.61%。美容美發洗浴服務、餐飲和住宿服務、衛生保健、社會福利分別占服務類投訴舉報量的20.23%19.85%9.24%

            服務投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-01-01日至2022-06-30日; 統計范圍:服務; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            美容、美發、洗浴服務

            53

            2

            餐飲和住宿服務

            52

            3

            衛生保健、社會福利

            24

            4

            其他服務

            22

            5

            文化、娛樂、體育服務

            13

            6

            銷售服務

            13

            7

            教育、培訓服務

            9

            8

            專業技術服務

            9

            9

            電信服務

            7

            10

            互聯網服務

            7

             

            (三)投訴問題分類中,質量173件,占比19.70%;食品安全149件,占比16.97%;其他122件,占比13.90%售后服務66件,占比7.52%合同42件,占比4.78%

            舉報問題分類中,廣告違法行為118件,占比41.99%;侵害消費者權益行為52件,占比18.51%;藥品問題25件,占比8.90%食品違法行為17件,占比6.05%(其中生產環節12件,流通環節5)。

            (四)訴求接收量分布

            上半年日均接收量為10.3件。56日訴求量最高,為296件,這也契合假日經濟特點。

             

            除開市本級外,利州區作為主城區,接收訴求量排名第一,接收559件。其余依次為蒼溪(174件)、旺蒼(81件)、劍閣(49件)、昭化(37件)、經開(36件)、青川(29件)、朝天(21件)。

            二、數據分析

            一是上半年數據同比大幅減少原因:一方面受疫情反彈影響,社會經濟整體疲軟,消費水平降低,有關投訴舉報同比大幅減少。另一方面12315熱線平臺與12345熱線平臺對接整合后,由于平臺功能差異,數據調節所致。

            二是食品、餐飲住宿、美容美發仍是消費投訴舉報熱點,上半年節假日較多,符合假日消費與季節階段性消費熱點特征。上半年游走于廣元各縣區關于藥品的職業打假成為一個新的現象。

            三是廣元企業開設的網店投訴增多。針對企業存在的問題,市局和各縣區局對投訴舉報量較多企業分別進行了2次行政約談,并對外公示。

            四是預付卡消費糾紛較多,其中以傳奇健身萬緣店無故關閉,負責人拒不退款”的投訴較為典型。

            (特別提示:因12315系統在更新升級中,數據采集可能存在誤差。)

             

                                                                                                                                          廣元市市場監督管理局

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