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            廣元市市場監督管理局 2022年5月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

            日期: 2022-06-09 來源: 消費者權益保護科 分享:
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            廣元市市場監督管理局

            2022年512315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

            2022年5月,我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計601件,其中:咨詢398件、投訴151件、舉報52件。

            一、受理數據基本情況:

            (一)消費投訴舉報203件,比上月減少12.5%,為消費者挽回經濟損失0.61萬元。

            1.投訴舉報商品質量問題153件,比上月減少11.56%。

            商品投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-05-01日至2022-05-31日; 統計范圍:商品; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            一般食品

            84

            2

            其他商品

            13

            3

            服裝、鞋帽

            10

            4

            家居用品

            8

            5

            裝修建材

            8

            6

            煙、酒和飲料

            7

            7

            藥品

            5

            8

            家用電器

            4

            9

            兒童用品

            3

            10

            化妝品

            3

            2. 投訴舉報服務質量問題50件,比上月減少15.25%。

            服務投訴舉報量報表(前十位)

            統計時段:2022-05-01日至2022-05-31日; 統計范圍:服務; 業務類型:全部

            序號

            類別

            數量

            1

            美容、美發、洗浴服務

            15

            2

            餐飲和住宿服務

            8

            3

            其他服務

            6

            4

            中介服務

            3

            5

            衛生保健、社會福利

            3

            6

            電信服務

            3

            7

            公用事業服務

            2

            8

            郵政服務

            2

            9

            房屋裝修服務

            2

            10

            金融服務

            1

            (二)咨詢服務電話398個,比上月增加2387.5%。

            咨詢情況統計表

            填報單位:廣元市市場監督管理局

            位:件

            項目

            機器編號

            數量

            1

            合計

            1

            398

            一、市場監管系統

            2

            397

            1.市場主體登記注冊

            3

            119

            2.信用監管

            4

            4

            3.反壟斷

            5

            0

            4.價格監督

            6

            8

            5.反不正當競爭監管

            7

            0

            6.直銷監管

            8

            0

            7.網絡交易監管

            9

            78

            8.商品交易市場監管

            10

            119

            9.服務消費監管

            11

            8

            10.合同行政監管

            12

            9

            11.廣告監管

            13

            0

            12.產品(商品)質量

            14

            34

            13.食品監管

            15

            2

            14.特種設備

            16

            5

            15.計量

            17

            1

            16.標準

            18

            0

            17.認證監管

            19

            2

            18.認可檢測

            20

            0

            19.藥品

            21

            3

            20.化妝品

            22

            0

            21.醫療器械

            23

            0

            22.知識產權

            24

            1

            23.投訴舉報處理

            25

            0

            24.其他市場監管系統問題

            26

            4

            二、非市場監管系統

            27

            0

            三、消費維權知識

            28

            1

            受疫情影響,社會消費需求減少,本月投訴舉報總體有小幅度降低。但咨詢類電話顯著增加。因12315熱線平臺與12345熱線平臺對接整合后,由于平臺功能差異,頭幾個月有部分數據(主要是咨詢類)未錄入12315系統。目前系統對接趨于穩定和完善中。

            二、投訴舉報熱點難

            本月關于一般食品問題的投訴舉報增幅較大,高居榜首,仍是商品消費投訴舉報熱點難點。其他商品、服裝鞋帽排在商品消費投訴舉報量的二、三位。

            對美容美發洗浴服務的投訴舉報上升到第一位,餐飲和住宿服務降至第二位,其他服務排在服務消費投訴舉報第三位。


                                                                   廣元市市場監督管理局

                                                                                                                                  2022年6月7日


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